10月30日，陈女士响应在上海迪士尼商店购物后遇到了不快意的资格。她称在离开商店时被自称是迪士尼“便衣安保”的男人拦住，对方怀疑她包中有未付款的商品，条目她开包自证鲜明。过后，陈女士但愿获取园方的书面致歉，但遭到隔绝。

据陈女士面目，10月22日她在迪士尼天下商店购买了一个照片夹，发现商品有谬误后向导购阐明并准备更换，但货架上的同款产物也齐有谬误，于是决定不换。随后，她的一又友让她帮衬再买一个照片夹，她在柜台买单时让责任主谈主员把前一个照片夹沿路打包，并见告已付过款且有付款票据。

可是，陈女士离开商店不久就被三名男人拦住。其中一东谈主出示证件后质疑她包里有未付款的商品，并展示了监控视频算作凭据。尽管陈女士拿出已付款的讲明，对方仍不信服，直到她掀开包让他们搜检后才得以离开。

事发后，陈女士在园区内报警，并了解到这三东谈主是园区的“便衣安保”。警方打听经过中，带头的男人和别称崇敬东谈主在办公室内向她谈歉。陈女士默示，在大庭广众下被质疑让她感到绝顶憋闷，但愿迪士尼方面赐与书面谈歉，但被隔绝。

陈女士提供了警方接报回握及迪士尼旅客信息反馈表等材料。从这些材料中不错看出，有责任主谈主员对她进行了理论谈歉并提议补偿，但无法提供书面致歉。当记者关系上海迪士尼商讨此事时，客服东谈主员默示正在打听中。而上海外洋旅游度假区公安处则默示未便露出具体情况。