（原标题：黑猫投诉破14万条！首席合规官更替，蚂蚁消金能否解脱暴力催收？）
【源泉：机构之家】
2024年11月18日，重庆金融监管局稳重批复王彦敏担任重庆蚂蚁虚耗金融有限公司（以下简称“蚂蚁消金”）首席合规官，王彦敏此前曾任蚂蚁消金合规总监。
王彦敏接替的是李鑫，后者则是蚂蚁消金的“开业元老”，自公司成立之初便担任首席合规官。李鑫领有14年以上的银行业从业教训，其中进步10年专注于合规惩办规模，长久从事融资目标、虚耗信贷合规惩办及风险惩办使命，蕴蓄了丰富的行业教训。如今李鑫悄然离任，不免激励外界的诸多联念念。这一任命恰逢蚂蚁消金深陷暴力催收争议之际，合规惩办已成为接于当前的难题。
据黑猫投诉下载黑猫投诉客户端平台数据高傲，夙昔30天内，重庆蚂蚁虚耗金融旗下的蚂蚁花呗和借呗投诉量高达5062条，其中仅完成处理321条。扫尾当今，平台累计投诉量已达147404条，处理完成的仅69706条。投诉骨子主要聚拢在暴力催收、知道个东谈主信息等问题，用户往往说起“零乱”、“抑遏”、“绑架”等关节词。
其中，一位用户曾因经济禁锢导致花呗和借呗的欠款过时，后又因手术破耗数十万元，术后仍在疗养中。时期，该用户碰到了催收方的往往电话零乱，催收方不仅策划其本东谈主及一又友，致使还零乱到同校的生疏师妹。用户向支付宝客服投诉后，却迟迟未见处理证实，也未有专东谈主跟进策划。这种不手脚的处理样貌不仅让用户感到止境发火，更进一步放大了外界对蚂蚁虚耗金融在合规惩办和用户职权保护方面的质疑。
如今，王彦敏上任面对严峻挑战，他不仅需要妥善应付合手续攀升的用户投诉，还需强化企业在金交融规规模的合座惩办。暴力催收频发的问题，高傲了蚂蚁消金在催收历程和第三方外包惩办方面的疏忽，同期也反应了企业合规文化设立的不及。畴昔，若何从轨制和文化层面补王人短板，将成为王彦敏无法遮蔽的课题。
稳坐头把交椅，钞票质地存在恶化可能
蚂蚁虚耗金融的前身为蚂汇注团旗下的小贷公司，经过监管批准后渐渐转型为合手牌虚耗金融公司，并全面陆续支付宝“花呗”、“借呗”等中枢业务。2023年，公司完成两轮增资，将注册成本普及至230亿元，同期顺利整合重庆小渺小贷和重庆商诚小贷的策划业务，奠定了进一步发展的成本基础。当今，公司股权结构以蚂汇注团控股为主（50%），其他主要鼓励包括杭州数据集团（10.00%）、舜宇光学（6%）、南洋生意银行（5.2%）、传化智联（5.01%）和鱼跃医疗（4.99%）。
手脚一家合手牌虚耗金融公司，蚂蚁消金专注于个东谈主虚耗贷款业务，依托支付宝“花呗”和“借呗”等中枢家具，通过聚集贷款格局覆盖多元化虚耗场景。不仅如斯，公司还积极拓展新能源和大健康等新兴规模，为虚耗金融处事注入新的增长能源，进一步普及行业竞争力。
凭借蚂汇注团的资源维持和篡改初始，蚂蚁消金连年来扫尾了钞票规模的快速增长。2022年至2023年，公司总钞票从1062.33亿元增至2396.69亿元，年同比增长125.61%。这一高速彭胀在2024年上半年仍在延续，公司钞票规模进一步扩大至2715.95亿元，同比增长37.79%。这一成绩不仅幽静了其行业最初地位，也展现了其手脚虚耗金融龙头的合手续成长后劲。
图 蚂蚁消金总钞票变化。
数据源泉：蚂蚁消金财报。
然则，在快速彭胀的同期，蚂蚁消金的盈利才智却出现波动。2023年，公司扫尾营业收入86.29亿元，但净利润仅为1.52亿元，同比大幅下滑约82%。尽管总收入有所增长，但盈利水平受到成本飞腾和外部环境变化的显然制约。本年上半年，公司功绩有所回暖，扫尾营业收入59.85亿元，净利润达到9.25亿元，同比大增108%。不外，这一利润的显贵增长主要收成于2023年增资后的一次性拨备计提颐养，属于财务颐养后的浅显表象。天然这一反弹一定进度上提振了阛阓信心，但盈利才智的长久可合手续性仍需进一步考试。
图 蚂蚁消金净利润变化。
数据源泉：蚂蚁消金财报。
在虚耗金融行业中，蚂蚁消金也曾稳居头把交椅。扫尾2024年上半年末，行业内仅有蚂蚁消金、招联消金、兴业消金、中银消金、随即消金和中邮消金的钞票规模进步600亿元。其中，蚂蚁消金以2715.95亿元的钞票规模遥遥最初第二名，最初上风近1200亿元。此外，天然其他几家公司本年上半年均扫尾盈利，但净利润同比均出现负增长，这进一步突显了蚂蚁消金在行业中的竞争上风。
然则，稳居行业龙头的同期，蚂蚁消金也面对钞票质地着落的隐忧。短期数据高傲，公司的中枢一级成本净额比例从2024年3月31日的12.14%降至9月30日的10.71%，成本饱和率也从13.31%着落至11.9%。尽管当今仍高于监管条件，但成本缓冲才智的快速消弱无疑加多了公司风险惩办的压力。在规模彭胀的配景下，若何确保钞票质地的褂讪，将是蚂蚁消金畴昔发展的关节练习。
图 蚂蚁虚耗成本组成。
数据源泉：蚂蚁消金2024年一季度至三季度成本信息知道论说
